Κερδίστε χρόνο και χρήμα αντιμετωπίζοντας τα προβλήματα πριν γίνουν σημαντικά

Όταν οι επιχειρησιακές λειτουργίες εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τους υπολογιστές, η διαθεσιμότητα και η ομαλή λειτουργία του μηχανογραφικού δικτύου κάθε στιγμή είναι σημαντικοί παράγοντες για την απρόσκοπτη ροή των εργασιών της εταιρίας. Σε εταιρίες όπου δεν υπάρχει υποστήριξη, είτε από εσωτερικό προσωπικό μηχανογράφησης είτε από ειδικευμένους εξωτερικούς συνεργάτες, έχουμε σαν αποτέλεσμα την εμφάνιση καθυστερήσεων και προβλημάτων, με τους χρήστες να προσπαθούν να τα αντιμετωπίσουν, χωρίς επιτυχία τις περισσότερες φορές, προκειμένου να μπορέσουν να φέρουν σε πέρας τις εργασίες τους. Μια τέτοια κατάσταση έχει διόλου ευκαταφρόνητα "κρυφά" κόστη για τις εταιρίες τα οποία προέρχονται από τις χαμένες εργατοώρες, από την αδυναμία έγκαιρης εκτέλεσης των εργασιών, τον εκνευρισμό των χρηστών οι οποίοι βλέπουν ότι δεν είναι παραγωγικοί στη δουλειά τους, κοκ.

Η Logifer παρέχει τεχνική υποστήριξη σε εταιρίες έχοντας σαν στόχο την πρόληψη των προβλημάτων ώστε να μην υπάρχουν καθυστερήσεις και διακοπές στις εργασίες των πελατών μας. Ακολουθούμε τον κανόνα της πρόληψης (proactive support) ώστε να έχουμε έγκαιρη διάγνωση και αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος με την εμφάνισή του και πριν αυτό δημιουργήσει άλλα μεγαλύτερα και διαταράξει τις εργασίες σας. Στην μεγάλη πλειοψηφία των περιπτώσεων αυτά αντιμετωπίζονται από εμάς χωρίς οι πελάτες μας να έχουν αντιληφθεί καμιά δυσλειτουργία.

Υπηρεσίες υποστήριξης

Η Logifer συζητά μαζί σας προκειμένου να κατανοήσει τις ανάγκες και ιδιαίτερες απαιτήσεις σας και εξετάζει την υποδομή σας ώστε να σας προτείνει την καλύτερη λύση τεχνικής υποστήριξης για εσάς. Οι τεχνικοί μας είναι πιστοποιημένοι από τη Microsoft και έχουν την απαιτούμενη εμπειρία ώστε να δώσουν λύση σε κάθε θέμα που μπορεί να έχει σχέση με τους servers, τους υπολογιστές, το δίκτυο, τη σύνδεση στο Internet, το backup, την απομακρυσμένη πρόσβαση στα συστήματά σας κλπ. Οι υπηρεσίες μας παρέχονται:

• Τηλεφωνικά: Είναι o ταχύτερος τρόπος αναφοράς και επίλυσης μικρών προβλημάτων. Η επαφή με τους τεχνικούς μας είναι προσωπική, ώστε δεν χρειάζεται να εξηγείτε κάθε φορά από την αρχή το θέμα σας.
• Απομακρυσμένη υποστήριξη (remote support) Ο μεγαλύτερος αριθμός θεμάτων αντιμετωπίζεται μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης, χωρίς το κόστος και το χάσιμο χρόνου σε μετακινήσεις.
• Επι τόπου υποστήριξη (on site) Είναι απαραίτητη όταν προκύπτουν θέματα που απαιτούν την παρουσία τεχνικού, όπως προβλήματα hardware ή καλωδιώσεων. Θεωρούμε ότι είναι σκόπιμη η παρουσία τεχνικού τουλάχιστον μια φορά το μήνα για θέματα desktops, οδηγίες και εκπαίδευση των χρηστών και για προτάσεις καλύτερης εκμετάλευσης των δυνατοτήτων των συστημάτων σας για τους σκοπούς των εργασιών σας.

Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών υποστήριξης που παρέχουμε

Όταν αναλαμβάνουμε την υποστήριξη ενός νέου πελάτη:

• Προτείνουμε τις απαιτούμενες ώρες υποστήριξης με βάση την υποδομή της εταιρίας και τον αριθμό των χρηστών
• Κάθε νέα σύμβαση συντήρησης ξεκινά με έλεγχο και καταγραφή των συστημάτων της εταιρίας, του χρησιμοποιούμενου λογισμικού, του δικτυακού εξοπλισμού και του περιβάλλοντος στο οποίο λειτουργεί
• Εφόσον υπάρχουν λάθη στις εγκαταστάσεις ή σοβαρές παραλείψεις, καθώς και περιθώρια βελτίωσης, τα θέτουμε υπ' όψη σας μαζί με το κόστος των βελτιώσεων αυτών
• Συγγράφουμε και σας παραδίδουμε πλήρη τεκμηρίωση του δικτύου σας

Οι υπηρεσίες που παρέχουμε περιλαμβάνουν μεταξύ των άλλων:

• Υποστήριξη servers
  • Windows Server
  • Windows Small Business Server
  • SharePoint Server & Windows SharePoint Services
  • Exchange Server
  • SQL Server
  • ISA Server
  • Office Communications Server
• Server and applications Virtualization
• Υποστήριξη δικτυακών συσκευών (routers, switches, firewalls) και πρόσβασης στο Internet
• Εγκαταστάσεις λογισμικού
• Αναβαθμίσεις υπολογιστών και εγκαταστάσεις περιφερειακών συσκευών
• Διαχείριση εκτυπωτών / scanners κλπ
• Antivirus checks / configurations
• Υποστήριξη και εκπαίδευση χρηστών
• Διαδικασίες αυτόματης ενημέρωσης λογισμικού και security patches
• Proactive Support

Οφέλη από την χρήση των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης της Logifer

• Κερδίστε χρήματα. Το κόστος των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης της Logifer σας εξοικονομεί τις ώρες που θα διέθεταν οι άνθρωποί σας προσπαθώντας να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα των υπολογιστών και του δικτύου τους και καθυστερώντας την εκτέλεση των εργασιών τους
• Προστατέψτε τη φήμη σας. Όταν το δίκτυό σας έχει πρόβλημα και εμποδίζονται οι εργασίες σας, ή δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με email, εκτός από το κόστος των χαμένων εργατοωρών και των χαμένων δουλειών, υπάρχει και αρνητικός αντίκτυπος στη φήμη της εταιρίας απέναντι στους πελάτες και τους συνεργάτες της. Με την καθημερινή παρακολούθηση του δικτύου σας μέσω του proactive support φροντίζουμε ώστε οι περιπτώσεις αυτές να είναι οι ελάχιστες δυνατές
• Σας μεταφέρουμε τις τελευταίες εξελίξεις και σας συμβουλεύουμε. Οι μηχανικοί μας είναι πιστοποιημένοι, παρακολουθούν και μελετούν διαρκώς τις εξελίξεις. Εργάζονται καθημερινά σε διάφορα περιβάλλοντα, εγκαθιστώντας και συντηρώντας τις πιο πρόσφατες λύσεις, και έτσι σας μεταφέρουν γνώσεις και εμπειρίες, και σας συμβουλεύουν ώστε η εργασία σας να είναι παραγωγικότερη
• Ελέγχουμε συστηματικά πράγματα που άλλοι συχνά παραβλέπουν. Ο έλεγχος του backup, ο έλεγχος ότι τηρείτε το πλάνο απομάκρυνσης των backup disks σε σημείο εκτός εταιρείας (offsite backup), ο έλεγχος ότι οι διαδικασίες ενημέρωσης του λογισμικού ασφαλείας των υπολογιστών και των servers γίνεται κανονικά, ο έλεγχος των logs για port scans και επιθέσεις από το Internet, είναι κάποιοι από τους ελέγχους που είναι κρίσιμοι για να είμαστε σίγουροι ότι το δίκτυό μας είναι αξιόπιστο και ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε ένα σενάριο καταστροφής. Αν και γνωστά τα παραπάνω, συνήθως η πλειοψηφία των διαχειριστών τα παραμελεί στην καθημερινή τους εργασία

Για θέματα που αφορούν την υποστήριξη του δικτύου σας μπορείτε να επικοινωνείσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε μαζί τις ανάγκες σας και την κάλυψή τους με μια λύση που θα σας διασφαλίζει την καθημερινή ομαλή λειτουργία της ετιαρίας σας με κόστος πολύ μικρότερο από αυτό ενός δικού σας διαχειριστή.